专家规则

  1. 当您的“专家申请”获得成功后,您便正式成为知本家平台的专家团成员。平台会不定期自动地向您发送与您行业专业相匹配的用户咨询需求,您可以有选择地进行报名与咨询服务提供,并在获得客户满意之后得到该咨询服务的收入分成。

  2. 但是当您提供的咨询服务并不能使得用户完全满意时,用户有权降低付款金额的比例

  3. 专家使用流程:平台注册 → 申请成为专家 → 收到待咨询问题 → 自我能力评估 → 报名解答 → 与客户预沟通(咨询内容与费用)→ 客户认可 → 中标 → 提供咨询服务 → 客户验收并按满意度付款 → 对用户打分评价

  4. 需求应答规则

    • 在报名期内,当平台将用户的问题(包括费用预算和解答时限)匹配发送给专家后的24小时内,专家“确认报名”有效,不回复或超过24小时确认,则视为专家“拒绝报名”该问题

    • 在报名期内,如果被用户最终选中,则平台会将用户的联系方式告知专家,专家须在24小时内与客户取得首次联系并在后续的咨询时间周期(30天)内完成对用户的咨询服务

  5. 交互咨询规则

    • 专家报名后,平台会把专家的信息发给用户,由用户自己决定选择哪一个专家解答自己提交的问题,在此过程中,用户可以与报名的专家进行充分的交流与沟通以判断专家的专业能力

    • 用户甄选专家的时间周期一般为7

    • 在专家甄选期内,如果用户对所有报名的专家均不满意,用户可以终止本次咨询服务

    • 当用户确认选择某报名专家后,专家务必按用户的要求展开咨询服务直至用户问题得到较好的解答并确保用户最终满意

    • 用户和专家进行咨询沟通的方式可以是:邮件、即时通讯工具、网页留言、电话、视频会议等基于在线的通信与沟通的工具

    • 对于用户提交的问题,系统默认咨询的时间周期不超过30天,在这30天里,用户和选定的专家可以按双方友好商议的沟通方式与时间地点进行问题的交流沟通

    • 在咨询周期内,用户向专家咨询的持续时长原则上不得超过60分钟(即:专家提供咨询服务的累计时长不宜超过60分钟),如需延长咨询服务时长,则须双方友好商议共同确认后进行

  6. 支付费用规则

    • 每次咨询时间周期结束之后,用户需要根据对咨询结果的满意度进行款项支付,平台设置为两种情况:1、满意 2、不满意

      • 当用户确认为“满意”时,平台将代用户支付全款预算费用

      • 当用户确认为“不满意”时,平台将代用户支付30%预算费用

      • 其它的支付比例,由用户与专家自行商议,并经双方确认后,平台将按双方确认的付费比例,代用户支付预算费用

  7. 综合评价规则

    • 专家获得服务费用之后,需要根据咨询过程的满意度对该用户进行打分和评价

      • 打分分值:1分为最低分,5分为最高分

  8. 平台服务费规则

    • 对于每个问题咨询结束后每笔用户确认支付的款项,知本家将其中的30%作为平台服务费,将另外70%的费用支付给提供咨询服务的专家,同时会向用户开具正规的咨询服务发票


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