网站规则

  • 发布问题规则

    • 首先必须注册成为知本家平台的用户,才可以发布问题,并由平台为用户匹配合适的专家进行问题的咨询服务

    • 用户在发布问题时,先选择行业类别和专业类别,然后须清晰描述问题的内容以及对回答时限的要求

    • 用户在发布问题的同时,必须将咨询预算费用预付至知本家平台进行第三方托管,费用预算标准建议不要低于1000/问题(或1000/小时)

    • 用户预付费用托管成功后,用户所发布的问题便自动提交至平台,平台会将问题内容与预算金额推送至相关匹配专家并等待专家报名!

    • 等待专家的报名时间周期一般为7

  • 交互咨询规则

    • 如有相关专家报名,平台会把相关专家的信息发给用户,由用户自己决定选择哪一个专家解答自己提交的问题,在此过程中,用户可以与报名的专家进行充分的交流与沟通以判断专家的专业能力

    • 用户甄选专家的时间周期一般为7

    • 在专家甄选期内,如果用户对所有报名的专家均不满意,用户可以终止本次咨询服务,平台会将用户的托管预付款全额退还

    • 当用户确认选择某报名专家后,双方便可以展开互动咨询沟通直至用户问题得到较好的解答并确保用户最终满意

    • 用户和专家进行咨询沟通的方式可以是:邮件、即时通讯工具、网页留言、电话、视频会议等基于在线的通信与沟通的工具

    • 对于用户提交的问题,系统默认咨询的时间周期不超过30天,在这30天里,用户和选定的专家可以按双方友好商议的沟通方式与时间地点进行问题的交流沟通

    • 在咨询周期内,用户向专家咨询的持续时长原则上不得超过60分钟(即:专家提供咨询服务的累计时长不宜超过60分钟),如需延长咨询服务时长,则须双方友好商议共同确认后进行

    • 用户必须在初始提交问题的咨询内容范围内、咨询时间周期范围内和持续交流时长的范围内,与专家友好交流沟通乃至该问题能得到较好的解答

    • 用户与专家的咨询时间周期结束之后(即:从用户选定某专家解答问题开始的30天之后,平台将视为该问题咨询服务结束),用户须根据咨询结果的满意度支付咨询费用

  • 支付费用规则

    • 每次咨询时间周期结束之后,用户需要根据对咨询结果的满意度进行款项支付,平台设置为两种情况:1、满意 2、不满意

      • 当用户确认为“满意”时,平台将代用户支付全款预算费用

      • 当用户确认为“不满意”时,平台将代用户支付30%预算费用

      • 其它的支付比例,由用户与专家自行商议,并经双方确认后,平台将按双方确认的付费比例,代用户支付预算费用

  • 综合评价规则

    • 用户支付费用之后,需要根据咨询结果的满意度对该专家服务进行打分和评价

      • 打分分值:1分为最低分,5分为最高分

  • 平台服务费规则

    • 对于每个问题咨询结束后每笔用户确认支付的款项,知本家将其中的30%作为平台服务费,将另外70%的费用支付给提供咨询服务的专家,同时会向用户开具正规的咨询服务发票